리뷰는 많은데,
왜 샀는지
아직 모르겠다면
리뷰, GA4, 채널톡, 구매 후 설문은 고객이 남긴 흔적을 보여줍니다.
하지만 고객이 진짜로 왜 구매했고, 무엇을 망설였고, 왜 다시 사지 않는지는 잘 보이지 않습니다.
Usercall은 구매, 장바구니 이탈, 반품, 재구매 고객에게 짧은 AI 음성 인터뷰를 보내
광고, 상세페이지, CRM에 바로 쓸 수 있는 고객의 실제 이유와 표현을 찾아드립니다.
고객 행동 뒤의 “진짜 이유”를 파악하세요
Usercall로 확인할 수 있는 것:
- 고객이 왜 구매했는지무엇이 구매를 망설이게 했는지
- 왜 장바구니에서 이탈했는지왜 반품했는지
- 무엇이 “살 만하다”고 느끼게 했는지
- 무엇이 재구매를 만들 수 있는지
- 고객이 브랜드와 제품을 설명할 때 쓰는 실제 표현
브랜드 자사몰의 주요 순간에 활용하세요
구매 직후
왜 샀는지, 무엇이 신뢰를 만들었는지 확인하세요.
장바구니 이탈 후
어디서 망설였고 무엇이 헷갈렸는지 파악하세요.
반품 후
“핏이 안 맞아요”, “기대와 달라요” 뒤에 있는 진짜 이유를 들으세요.
재구매 후
고객이 다시 돌아온 이유를 확인하세요.
How it works
1. 인터뷰 만들기
구매 후 피드백, 장바구니 이탈, 반품 이유, 재구매 분석 등 목적을 선택하세요.
2. 링크 공유하기
Cafe24, imweb 플로우, 이메일, 문자, 카카오 메시지, 고객 상담, 반품 안내에 링크를 추가하세요.
3. 인사이트 받기
녹취록, 핵심 테마, 고객 인용문, 구매 장벽, 반품 이유, 광고/상세페이지 메시지 아이디어를 확인하세요.
또 하나의 설문이 아닙니다
설문은 빠른 확인에 유용합니다.
하지만 맥락, 감정, 망설임, 고객의 실제 표현이 필요할 때는 음성 인터뷰가 더 강합니다.
설문은 측정할 때.
Usercall은 이유를 이해할 때.
이런 브랜드에 적합합니다
특히 구매 전 고민이 있는 제품군에 잘 맞습니다.
뷰티 / 스킨케어
패션 / 의류
홈리빙
웰니스 / 건강
커피 / 정기구독
반려동물
유아 / 가족용품
프리미엄 선물
고관여 / 고단가 제품
자사몰 브랜드
5-10명 인터뷰부터 시작하세요
구매 경험이 아직 생생할 때 고객에게 물어보세요.고객의 목소리를 바탕으로 광고, 상세페이지, 이메일/CRM 플로우, 리텐션, 제품 경험을 개선할 수 있습니다.
