1
인터뷰 만들기
구매 후 피드백, 장바구니 이탈, 반품 이유, 재구매 분석 등 목적을 선택하세요.
이커머스 · 구매 후 고객 인터뷰
리뷰는 많은데, 고객이 왜 샀는지는 아직 모르겠다면
리뷰, GA4, 채널톡, 구매 후 설문은 고객이 남긴 흔적을 보여줍니다. 하지만 고객이 왜 구매했고, 무엇을 망설였고, 왜 다시 사지 않는지는 잘 보이지 않습니다. Usercall은 구매, 장바구니 이탈, 반품, 재구매 고객에게 짧은 AI 음성 인터뷰를 진행합니다. 광고, 상세페이지, 부정 리뷰 개선에 바로 활용할 수 있는 고객의 실제 이유와 표현을 찾아드립니다.
2~5분 음성 인터뷰한국어 포함 25개 이상 언어모든 인용문은 실제 고객의 말
확인할 수 있는 것
5~10명의 고객 인터뷰로 확인할 수 있는 것
구매 이유
고객이 왜 구매했는지
망설임
무엇이 구매를 망설이게 했는지
기대와의 차이
실제 경험이 기대와 달랐는지
장바구니 이탈
왜 장바구니를 이탈했는지
반품 이유
왜 반품했는지
신뢰
무엇이 “살 만하다”고 느끼게 했는지
재구매
무엇이 재구매를 만드는지
고객의 표현
광고, 상세페이지, CRM 전환율을 높이는 고객의 실제 표현
이용 방법
인터뷰를 만들고 링크 하나를 공유하세요.
2
링크 공유하기
Cafe24, imweb 플로우, 이메일, 문자, 카카오 메시지, 고객 상담, 반품 안내에 링크를 추가하세요.
3
인사이트 받기
녹취록, 핵심 테마, 고객 인용문, 구매 장벽, 반품 이유, 광고/상세페이지 메시지 아이디어를 확인하세요.
활용 순간
브랜드 자사몰의 주요 순간에 활용하세요.
구매 직후
왜 샀는지, 무엇이 신뢰를 만들었는지 확인하세요.
장바구니 이탈 후
어디서 망설였고 무엇이 헷갈렸는지 파악하세요.
배송 완료 후
나쁜 리뷰로 남기기 전에 기대와 다른 점을 먼저 확인하세요.
반품 후
“핏이 안 맞아요”, “기대와 달라요” 뒤에 있는 진짜 이유를 들으세요.
재구매 후
고객이 다시 돌아온 이유를 확인하세요.
왜 인터뷰인가
또 하나의 설문이 아닙니다.
설문은 빠른 확인에 유용합니다. 하지만 맥락, 감정, 망설임, 고객의 실제 표현이 필요할 때는 음성 인터뷰가 더 강합니다.
설문은 측정할 때. Usercall은 이유를 이해할 때.
리서치 트리거 알아보기