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인터뷰 만들기
구매 후 피드백, 장바구니 이탈, 반품 이유, 재구매처럼 알고 싶은 목적을 고르세요.
이커머스 · 구매 후 고객 인터뷰
리뷰는 많은데, 고객이 왜 샀는지는 아직 모르겠다면
리뷰도 쌓이고 GA4, 채널톡, 구매 후 설문 데이터도 있는데, 정작 고객이 왜 샀는지는 잘 모르겠죠. 어디서 망설였는지, 왜 다시 오지 않는지도요. Usercall은 구매, 장바구니 이탈, 반품, 재구매 고객에게 짧은 AI 음성 인터뷰를 보내 그 이유를 직접 들어요. 고객이 실제로 쓴 표현은 광고, 상세페이지, 부정 리뷰 개선에 바로 쓸 수 있어요.
2~5분 음성 인터뷰한국어 포함 50개 이상 언어모든 인용문은 실제 고객의 말이에요
인터뷰로 알 수 있는 것
고객 5~10명만 인터뷰해도 이런 걸 알 수 있어요
구매 이유
고객이 결국 왜 샀는지
망설임
사기 전에 무엇이 마음에 걸렸는지
기대와의 차이
받아 보니 기대와 무엇이 달랐는지
장바구니 이탈
장바구니에 담고도 왜 결제하지 않았는지
반품 이유
어떤 이유로 반품을 결심했는지
신뢰
무엇을 보고 “살 만하다”고 느꼈는지
재구매
무엇이 다시 사게 만드는지
고객의 표현
광고, 상세페이지, CRM 문구의 전환율을 높이는 데 쓸 수 있는 고객의 실제 표현
이용 방법
인터뷰를 만들고 링크 하나만 공유하면 돼요.
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링크 공유하기
Cafe24나 imweb 플로우, 이메일, 문자, 카카오 메시지, 고객 상담, 반품 안내처럼 고객을 만나는 곳에 링크를 넣으세요.
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인사이트 받기
녹취록과 핵심 테마, 고객 인용문을 받아 보세요. 구매를 막는 요인, 반품 이유, 광고와 상세페이지에 쓸 메시지 아이디어까지 정리돼요.
언제 쓰면 좋을까요
자사몰 고객을 만나는 이런 순간에 써 보세요.
구매 직후
왜 샀는지, 무엇을 보고 믿음이 생겼는지 바로 물어보세요.
장바구니 이탈 후
어디서 망설였는지, 무엇이 헷갈렸는지 들어 보세요.
배송 완료 후
기대와 다른 점이 나쁜 리뷰가 되기 전에 먼저 알아차릴 수 있어요.
반품 후
“핏이 안 맞아요”, “기대와 달라요”라는 말 뒤에 숨은 진짜 이유를 들어 보세요.
재구매 후
고객이 다시 찾아온 이유를 직접 들어 보세요.
왜 인터뷰일까요
설문을 하나 더 보내는 게 아니에요.
설문은 빠르게 숫자를 확인할 때 좋아요. 하지만 고객이 어떤 상황이었는지, 무엇을 느꼈고 왜 망설였는지는 직접 말로 들어야 보여요.
얼마나 많은지는 설문으로 재고, 왜 그런지는 Usercall로 들어 보세요.
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